Na La Realeza, buscamos oferecer produtos originais, cuidadosamente selecionados e uma experiência de compra segura. Caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, seguimos as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Permanecer em sua embalagem original;
Conter lacres, etiquetas e acessórios originais;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
O produto será analisado e, sendo constatado defeito de fabricação, poderá ocorrer:
Troca por outro produto igual;
Troca por produto equivalente, mediante acordo;
Reembolso do valor pago, quando aplicável.
Produtos com danos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural não serão considerados defeituosos.
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento.
Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:
Embalagem violada ou danificada por mau uso;
Sinais de utilização;
Ausência de itens originais;
Perfumes ou cosméticos parcialmente utilizados, salvo em casos de defeito de fabricação.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
PIX: estorno por transferência bancária ou PIX;
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da instituição financeira;
Boleto: reembolso via transferência bancária ou PIX informado pelo cliente.
Nos casos de:
Produto com defeito;
Produto enviado incorretamente;
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
os custos de devolução serão de responsabilidade da La Realeza.
Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da solicitação.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (22) 99820-2319
Informe:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.
A La Realeza trabalha exclusivamente com produtos originais e busca oferecer uma experiência de compra baseada em confiança, transparência e respeito aos nossos clientes.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo.
